Si hay algún problema con su pedido, debe informar el problema dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega. Por favor llámenos y un representante le asistirá. Si no se comunica con nosotros dentro de ese plazo, asumiremos que su trabajo fue correcto en el momento de la recepción.
Las siguientes son algunas pautas y ejemplos de problemas que no constituyen motivos para un reembolso, devolución o reimpresión de un producto:
Un pedido que se rechaza en el momento de la entrega o pedidos que no se pueden entregar. (Reenviaremos el producto a cargo del cliente si así lo solicita).
El producto se pierde, retrasa o devuelve a Soardist debido a un error cometido por el cliente al enviar la dirección de envío adecuada. (Para el producto que se encuentra más tarde o que se nos devuelve, reenviaremos el paquete con una dirección corregida y cobraremos una tarifa de envío adicional por el envío).
Producto que se retrasa en la producción y/o el envío como resultado de que el cliente proporcionó información inexacta.
Producto que incurre en un cargo de envío más alto como resultado de que el cliente proporcione información inexacta.
Producto que se retrasa en la producción y/o el envío como resultado de retrasos de la compañía naviera, actos de Dios, condiciones climáticas, incidentes ambientales o de mercancías peligrosas, peligros del aire, enemigos públicos, autoridades públicas que actúan con autoridad real o aparente, actos o omisiones de funcionarios de aduanas, autoridad de la ley, cuarentena, disturbios, huelgas, paros laborales o retrasos, u otros conflictos o disturbios laborales, conmociones civiles o peligros relacionados con un estado de guerra, interrupciones locales o nacionales en las redes o sistemas de transporte terrestre o aéreo debido a eventos fuera de nuestro control, interrupción o falla de los sistemas de comunicación e información, interrupción o falla de los servicios públicos, problemas de aduanas internacionales y cualquier otra circunstancia que esté fuera de nuestro control directo.
Errores contenidos en el archivo del cliente cargado, por ejemplo, faltas de ortografía, gráficos, gramática, fuentes dañadas, puntuación, líneas de troquel, transparencia, sobreimpresión y tamaño del producto terminado. Soardist no hace ningún cambio en los archivos de los clientes.
Producto que experimenta impresiones o imágenes borrosas, pixeladas o distorsionadas de otro modo como resultado de que el cliente proporcionó un diseño que no tiene un mínimo de 150 DPI en una proporción de 1:1 (o 100%) y/o en modo CMYK.
Productos que no coinciden exactamente con el color o la densidad de la tinta. Soardist no iguala el color ni la densidad de tinta especificada por el cliente.
Pedidos que se duplican como resultado de un error del cliente.
Pedidos que se cancelan después de que el pedido haya entrado en producción (o cualquier proceso posterior).
Pedidos que contienen materiales fechados que llegan después de la fecha correspondiente o con tiempo insuficiente para utilizar el material según lo previsto. Es responsabilidad del cliente dejar suficiente tiempo al realizar un pedido de materiales sensibles al tiempo.
Nuestra falta de notificación de cualquier retraso, pérdida o daño en relación con sus productos impresos o envío o cualquier inexactitud en dicho aviso.
La liberación de una orden por parte del cargador sin obtener una firma.
